Cách liên hệ tổng đài và gửi khiếu nại Viettel Post

Khi đơn hàng Viettel Post chậm cập nhật, giao sai trạng thái, chuyển hoàn bất thường, bị hư hỏng hoặc hệ thống báo giao thành công nhưng người nhận chưa nhận được hàng, bạn nên liên hệ kênh hỗ trợ chính thức để yêu cầu kiểm tra.

Hiện nay, 1900 8095 là tổng đài Viettel Post tiếp nhận các nội dung liên quan đến trạng thái đơn hàng, tra soát, khiếu nại và những vấn đề cần xử lý. Ngoài hotline, khách hàng có thể gửi phản ánh qua biểu mẫu khiếu nại trên website, email chăm sóc khách hàng, ứng dụng Viettel Post hoặc công cụ chat trực tuyến.

Để khiếu nại được xử lý nhanh, người gửi hoặc người nhận cần cung cấp đúng mã vận đơn, mô tả rõ sự việc, thời điểm phát sinh và gửi kèm bằng chứng phù hợp.

Tóm tắt các kênh hỗ trợ Viettel Post

Tổng đài Viettel Post là số nào?

Tổng đài hỗ trợ đơn hàng 1900 8095

Bạn nên gọi 1900 8095 khi cần:

• Kiểm tra trạng thái vận đơn.
• Tra soát đơn chậm cập nhật.
• Phản ánh giao hàng không thành công.
• Xác minh đơn báo giao thành công.
• Hỗ trợ đơn đang chuyển hoàn.
• Khiếu nại hàng mất, thiếu hoặc hư hỏng.
• Kiểm tra vấn đề tiền thu hộ COD.
• Phản ánh thái độ hoặc quy trình giao nhận.
• Yêu cầu hướng dẫn gửi khiếu nại.

Viettel Post xác định 1900 8095 là tổng đài dành cho trạng thái đơn hàng, khiếu nại, tra soát và những vấn đề cần được xử lý kịp thời.

Khi gọi tổng đài, nên chuẩn bị sẵn mã vận đơn. Chỉ cung cấp tên hoặc số điện thoại có thể chưa đủ để nhân viên xác định chính xác kiện hàng, đặc biệt khi một khách hàng có nhiều đơn cùng lúc.

Tổng đài kinh doanh 1800 8298

Đầu số 1800 8298 được Viettel Post công bố cho hoạt động:

• Tư vấn dịch vụ.
• Hỗ trợ bán hàng.
• Tìm hiểu giải pháp vận chuyển.
• Đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Tư vấn cho cá nhân, shop và doanh nghiệp.

Đây không phải lựa chọn ưu tiên khi cần tra soát một vận đơn đang gặp sự cố. Với đơn chậm, sai trạng thái hoặc cần khiếu nại, nên liên hệ 1900 8095.

Email chăm sóc khách hàng Viettel Post

Email hỗ trợ chính thức hiện được công bố là:

cskh@viettelpost.com.vn

Email phù hợp khi cần gửi:

• Hình ảnh kiện hàng.
• Video mở hàng.
• Phiếu gửi.
• Hóa đơn mua bán.
• Ảnh chụp hành trình vận đơn.
• Biên bản giao nhận.
• Nội dung phản ánh dài.
• Chứng từ giá trị hàng hóa.
• Lịch sử trao đổi với người gửi hoặc người nhận.

Tiêu đề email nên ghi rõ mã vận đơn và vấn đề chính.

Ví dụ:

Khiếu nại đơn VT123456789 – Hệ thống báo đã giao nhưng chưa nhận hàng

Không nên đặt tiêu đề chung chung như “Nhờ hỗ trợ” hoặc “Đơn hàng có vấn đề”, vì nhân viên tiếp nhận sẽ khó phân loại yêu cầu ngay từ đầu.

Chat website và ứng dụng Viettel Post

Viettel Post hiện liệt kê chat trên website, chat trên ứng dụng, email và hotline trong nhóm kênh hỗ trợ khách hàng.

Chat phù hợp khi cần:

• Hỏi cách tra cứu đơn.
• Xin hướng dẫn tạo khiếu nại.
• Kiểm tra kênh cần liên hệ.
• Hỏi giấy tờ cần chuẩn bị.
• Yêu cầu hướng dẫn thao tác trên ứng dụng.

Với vụ việc mất hàng, hư hỏng hoặc có giá trị tranh chấp cao, không nên chỉ dừng lại ở một đoạn chat ngắn. Hãy yêu cầu tạo mã tiếp nhận hoặc gửi hồ sơ đầy đủ qua biểu mẫu và email.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ, khi nào cần gửi khiếu nại?

Không phải mọi tình huống đều cần mở khiếu nại chính thức ngay lập tức.

Nên yêu cầu hỗ trợ khi

• Chưa biết cách tra cứu vận đơn.
• Đơn mới chậm cập nhật trong thời gian ngắn.
• Cần bổ sung địa chỉ hoặc số điện thoại.
• Muốn hỏi bưu cục đang giữ hàng.
• Cần hẹn giao lại.
• Chưa hiểu ý nghĩa trạng thái đơn.
• Muốn kiểm tra quy trình nhận hàng hoàn.

Trong những trường hợp này, gọi tổng đài hoặc chat hỗ trợ có thể đủ để giải quyết.

Nên gửi khiếu nại khi

• Đơn đứng yên bất thường trong nhiều ngày.
• Hệ thống báo giao thành công nhưng khách chưa nhận.
• Trạng thái ghi khách từ chối nhưng khách phủ nhận.
• Đơn bị chuyển hoàn dù đã yêu cầu phát tiếp.
• Hàng bị mất, thiếu, vỡ hoặc hư hỏng.
• Bao bì có dấu hiệu bị mở.
• Sản phẩm nhận được không đúng với kiện đã gửi.
• Mã IMEI hoặc số serial không trùng khớp.
• Tiền COD không được đối soát đúng.
• Kết quả xử lý trước đó không giải quyết được vấn đề.

Biểu mẫu khiếu nại của Viettel Post có các nhóm như hỗ trợ nhận bưu gửi, hỗ trợ phát, hỗ trợ chuyển hoàn, xác minh kết quả phát, yêu cầu khác và khiếu nại phát chậm.

Cách gửi khiếu nại Viettel Post trên website

Bước 1: Mở mục Gửi thông tin khiếu nại

Trên website Viettel Post, tìm phần dành cho khách hàng và chọn Gửi thông tin khiếu nại.

Biểu mẫu trực tuyến hiện yêu cầu những trường thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, loại phản ánh, mã vận đơn và nội dung chi tiết.

Bước 2: Điền thông tin người liên hệ

Cung cấp chính xác:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đang sử dụng.
• Địa chỉ liên hệ.
• Email nếu biểu mẫu yêu cầu.
• Vai trò là người gửi hay người nhận.

Số điện thoại phải hoạt động để nhân viên có thể gọi xác minh.

Bước 3: Chọn đúng loại khiếu nại

Tùy sự việc, bạn có thể gặp các nhóm lựa chọn như:

• Hỗ trợ nhận bưu gửi.
• Hỗ trợ phát bưu gửi.
• Hỗ trợ chuyển hoàn.
• Xác minh kết quả phát.
• Khiếu nại phát chậm.
• Yêu cầu khác.

Chọn sai nhóm có thể khiến yêu cầu phải chuyển lại giữa các bộ phận, làm thời gian xử lý kéo dài hơn. Các nhóm trên đang được Viettel Post hiển thị trong biểu mẫu khiếu nại trực tuyến.

Bước 4: Nhập mã vận đơn

Mã vận đơn là dữ liệu quan trọng nhất để Viettel Post xác định:

• Kiện hàng nào đang được phản ánh.
• Tài khoản tạo đơn.
• Hành trình vận chuyển.
• Bưu cục phụ trách.
• Nhân viên giao nhận liên quan.
• Thời điểm phát sinh trạng thái.

Không nhập mã đơn hàng nội bộ của cửa hàng thay cho mã vận đơn Viettel Post.

Nếu không có mã, hãy liên hệ người gửi hoặc tìm lại trong SMS, ứng dụng mua hàng và tài khoản quản lý đơn trước khi gửi khiếu nại.

Bước 5: Viết nội dung khiếu nại

Nội dung cần trả lời được sáu câu hỏi:

1. Đơn hàng nào?
2. Vấn đề xảy ra khi nào?
3. Trạng thái hệ thống đang hiển thị gì?
4. Thực tế xảy ra như thế nào?
5. Bạn đã liên hệ với ai?
6. Bạn đề nghị Viettel Post xử lý việc gì?

Ví dụ:

Đơn VT123456789 chuyển sang giao thành công lúc 15h20 ngày 14/7/2026 nhưng người nhận chưa nhận được hàng. Người nhận đã kiểm tra với gia đình, bảo vệ và lễ tân nhưng không có ai nhận thay. Đề nghị Viettel Post xác minh người nhận thực tế, bằng chứng phát hàng và thông tin bưu tá phụ trách.

Nên viết theo trình tự thời gian, không cần sử dụng ngôn từ gay gắt hoặc suy đoán khi chưa có kết quả xác minh.

Bước 6: Đính kèm bằng chứng

Tùy giao diện và kênh gửi, hãy chuẩn bị:

• Ảnh chụp trạng thái vận đơn.
• Ảnh phiếu gửi.
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua bán.
• Ảnh bao bì.
• Video mở kiện.
• Tin nhắn với khách hàng.
• Lịch sử cuộc gọi.
• Ảnh mã IMEI hoặc serial.
• Biên bản giao nhận.
• Chứng từ chuyển khoản.

Nếu biểu mẫu không hỗ trợ đủ tệp, có thể gửi bổ sung qua email và ghi lại mã tiếp nhận của vụ việc.

Bước 7: Lưu mã khiếu nại

Sau khi gửi, hãy lưu:

• Mã khiếu nại.
• Thời gian gửi.
• Ảnh chụp nội dung.
• Kênh đã gửi.
• Tên nhân viên tiếp nhận nếu có.
• Mốc thời gian được hẹn phản hồi.

Hướng dẫn quản lý khiếu nại của Viettel Post cho biết người dùng có thể tìm kiếm lại yêu cầu theo mã đơn hoặc mã khiếu nại.

Cách gửi khiếu nại trên ứng dụng Viettel Post

Cách này phù hợp với người gửi hoặc chủ shop đang quản lý đơn trên tài khoản Viettel Post.

Các bước cơ bản:

1. Mở ứng dụng Viettel Post.
2. Đăng nhập đúng tài khoản tạo đơn.
3. Vào phần hỗ trợ, góp ý hoặc khiếu nại.
4. Chọn tạo khiếu nại mới.
5. Chọn loại khiếu nại.
6. Nhập mã đơn hoặc mã vận đơn.
7. Mô tả nội dung.
8. Kiểm tra lại rồi xác nhận gửi.

Hướng dẫn của Viettel Post nêu quy trình gồm chọn tạo khiếu nại mới, điền loại khiếu nại, thông tin đơn và nội dung phản ánh, sau đó xác nhận để gửi.

Tên nút hoặc vị trí chức năng có thể thay đổi giữa các phiên bản ứng dụng, nhưng nguyên tắc vẫn là gửi yêu cầu từ đúng tài khoản đang quản lý vận đơn.

Hồ sơ cần chuẩn bị khi khiếu nại Viettel Post

Thông tin bắt buộc nên có

• Mã vận đơn.
• Họ tên người gửi.
• Số điện thoại người gửi.
• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Ngày tạo hoặc gửi đơn.
• Trạng thái mới nhất.
• Nội dung đề nghị xử lý.

Hồ sơ cho đơn giao chậm

• Ảnh chụp hành trình vận đơn.
• Thời điểm cập nhật cuối cùng.
• Thời gian toàn trình dự kiến nếu có.
• Tin nhắn hẹn giao.
• Các lần đã liên hệ tổng đài.

Hồ sơ cho đơn báo giao thành công nhưng chưa nhận

• Ảnh trạng thái giao thành công.
• Xác nhận của người nhận.
• Thông tin người có thể nhận thay.
• Lịch sử cuộc gọi.
• Camera khu vực nhận hàng nếu có.
• Yêu cầu cung cấp hoặc xác minh bằng chứng phát.

Hồ sơ cho hàng hư hỏng hoặc thiếu

• Video mở kiện liên tục.
• Ảnh toàn bộ bao bì.
• Ảnh tem và mã vận đơn.
• Ảnh tình trạng sản phẩm.
• Hóa đơn chứng minh giá trị.
• Danh sách phụ kiện.
• IMEI hoặc serial trước khi gửi.
• Biên bản với bưu tá nếu có.

Hồ sơ cho đơn hàng công nghệ giá trị cao

Đối với điện thoại, máy tính bảng hoặc laptop, nên bổ sung:

• Hình ảnh máy trước khi đóng gói.
• Video kiểm tra chức năng.
• Mã IMEI hoặc số serial.
• Tình trạng ngoại hình.
• Ảnh tem niêm phong.
• Phiếu bảo hành hoặc phiếu bán hàng.
• Video quá trình đóng kiện.

Những dữ liệu này giúp phân biệt hư hỏng trong vận chuyển với tình trạng đã tồn tại trước khi gửi.

Quy trình Viettel Post giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận và phân loại

Sau khi nhận phản ánh, đơn vị hỗ trợ sẽ xác định:

• Nội dung yêu cầu.
• Mức độ sự việc.
• Bộ phận hoặc bưu cục liên quan.
• Dữ liệu cần xác minh.
• Hồ sơ còn thiếu.
• Có phát sinh yêu cầu bồi thường hay không.

Quy trình được Viettel Post công bố bao gồm tiếp nhận, phân loại, xác minh, phản hồi và đóng khiếu nại; khách hàng trong quy trình được hiểu gồm cả người gửi và người nhận.

Xác minh hành trình và kết quả giao nhận

Tùy trường hợp, Viettel Post có thể kiểm tra:

• Lịch sử quét mã.
• Thời điểm nhập, xuất bưu cục.
• Bưu tá phụ trách.
• Thông tin người nhận.
• Kết quả phát.
• Hình ảnh hoặc dữ liệu giao hàng.
• Trạng thái COD.
• Hành trình chuyển hoàn.

Nếu cần thêm hồ sơ, khách hàng nên gửi bổ sung sớm và ghi đúng mã khiếu nại để tránh tạo một yêu cầu mới trùng lặp.

Phản hồi kết quả

Kết quả có thể là:

• Đã hỗ trợ giao hoặc phát tiếp.
• Xác nhận trạng thái đúng.
• Điều chỉnh trạng thái sai.
• Tiếp tục tra soát.
• Yêu cầu bổ sung chứng từ.
• Chuyển sang quy trình bồi thường.
• Từ chối yêu cầu kèm lý do.
• Đóng khiếu nại sau khi hai bên xác nhận.

Không nên coi một cuộc gọi thông báo “đang kiểm tra” là kết quả cuối cùng. Hãy yêu cầu mốc cập nhật tiếp theo và lưu mã hồ sơ.

Thời hiệu gửi khiếu nại Viettel Post

Khách hàng không nên để sự việc kéo dài mới gửi yêu cầu.

Theo quy trình khiếu nại được Viettel Post công bố:

• Khiếu nại về mất bưu gửi hoặc chuyển phát chậm có thời hiệu 6 tháng, tính từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi.
• Khiếu nại về suy suyển, hư hỏng, giá cước và các nội dung liên quan có thời hiệu 1 tháng, tính từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận.

Đây là thời hạn tối đa để khiếu nại được xem xét theo quy định, không phải lời khuyên nên chờ tới gần hết thời hạn.

Với hàng hư hỏng, thiếu hoặc giao sai, nên phản ánh ngay tại thời điểm nhận hoặc ngay sau khi phát hiện.

Thời gian giải quyết khiếu nại Viettel Post

Theo quy trình công bố của Viettel Post, thời hạn giải quyết khiếu nại không quá:

• 2 tháng kể từ ngày nhận khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
• 3 tháng kể từ ngày nhận khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế.

Đây là thời hạn giải quyết tối đa của quy trình khiếu nại, không có nghĩa mọi yêu cầu đều cần chờ đủ hai hoặc ba tháng.

Những nội dung đơn giản như xác minh trạng thái hoặc hỗ trợ phát lại có thể được xử lý sớm hơn. Các vụ việc mất hàng, tranh chấp giá trị hoặc cần xác minh qua nhiều đơn vị thường cần nhiều thời gian hơn.

Cách xử lý từng tình huống khiếu nại phổ biến

Đơn hàng chậm hoặc lâu không cập nhật

Thực hiện theo thứ tự:

1. Tra cứu hành trình.
2. Kiểm tra mốc cập nhật cuối.
3. Liên hệ người gửi.
4. Gọi 1900 8095.
5. Yêu cầu tra soát nếu trạng thái đứng yên bất thường.
6. Lưu ảnh hành trình tại thời điểm phản ánh.

Nội dung khiếu nại nên ghi rõ đơn đứng tại trạng thái nào, từ ngày nào và đã vượt thời gian dự kiến ra sao.

Hệ thống báo giao thành công nhưng chưa nhận hàng

Cần kiểm tra:

• Người thân.
• Bảo vệ.
• Lễ tân.
• Hàng xóm.
• Người được ủy quyền nhận thay.

Nếu không ai nhận:

1. Chụp trạng thái giao thành công.
2. Liên hệ người gửi.
3. Gọi tổng đài.
4. Gửi yêu cầu xác minh kết quả phát.
5. Yêu cầu kiểm tra người nhận thực tế và dữ liệu giao hàng.

“Xác minh kết quả phát bưu gửi” là một trong các loại yêu cầu được Viettel Post cung cấp trên biểu mẫu khiếu nại.

Hàng bị vỡ, móp hoặc hư hỏng

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường:

1. Không vứt bao bì.
2. Quay video mở kiện.
3. Chụp tem vận đơn.
4. Chụp mọi mặt của hộp.
5. Kiểm tra sản phẩm và phụ kiện.
6. Lập biên bản nếu có thể.
7. Gửi khiếu nại ngay.
8. Chuẩn bị chứng từ giá trị hàng hóa.

Thời hiệu đối với khiếu nại suy suyển hoặc hư hỏng được Viettel Post công bố là một tháng kể từ ngày bưu gửi được phát. Tuy nhiên, phản ánh càng gần thời điểm nhận hàng thì việc xác minh càng thuận lợi.

Đơn bị chuyển hoàn không đúng

Người gửi cần chuẩn bị:

• Ảnh trạng thái giao thất bại.
• Bằng chứng khách vẫn muốn nhận.
• Thời gian đã chọn phát tiếp.
• Tin nhắn hẹn giao lại.
• Ảnh trạng thái chuyển hoàn.
• Mã yêu cầu hỗ trợ trước đó.

Chọn nhóm Hỗ trợ chuyển hoàn hoặc Xác minh kết quả phát, tùy nguyên nhân thực tế.

Tiền COD chưa được đối soát

Người gửi nên đối chiếu:

• Mã vận đơn.
• Số tiền COD.
• Trạng thái giao thành công.
• Thời gian giao.
• Lịch sử thanh toán.
• Tài khoản nhận tiền.
• Báo cáo đối soát.

Không nên gộp nhiều vận đơn vào một phản ánh mà không có bảng kê. Với nhiều đơn, nên lập danh sách gồm mã vận đơn, tiền COD, ngày giao và số tiền chưa nhận.

Mẫu nội dung khiếu nại Viettel Post

Mẫu khiếu nại đơn chậm

Tôi là người gửi đơn Viettel Post mã VTxxxxxxxx. Đơn được tiếp nhận ngày… nhưng từ ngày… đến nay vẫn dừng ở trạng thái… và chưa có cập nhật mới. Tôi đã liên hệ tổng đài vào ngày… nhưng chưa nhận được kết quả cuối cùng. Đề nghị Viettel Post kiểm tra vị trí thực tế, nguyên nhân chậm và thời gian xử lý dự kiến.

Mẫu khiếu nại báo giao thành công nhưng chưa nhận

Đơn VTxxxxxxxx được hệ thống cập nhật giao thành công lúc… ngày… Tuy nhiên, người nhận xác nhận chưa nhận hàng và không có người thân, bảo vệ hoặc lễ tân nhận thay. Đề nghị Viettel Post xác minh kết quả phát, người nhận thực tế và thông tin bưu tá phụ trách.

Mẫu khiếu nại hàng hư hỏng

Tôi nhận đơn VTxxxxxxxx vào ngày… Bao bì có dấu hiệu… Sau khi mở kiện có quay video liên tục, sản phẩm bị… Tôi gửi kèm hình ảnh bao bì, sản phẩm, mã vận đơn và hóa đơn giá trị hàng hóa. Đề nghị Viettel Post xác minh nguyên nhân và hướng dẫn quy trình xử lý, bồi thường.

Mẫu khiếu nại chuyển hoàn sai

Đơn VTxxxxxxxx giao không thành công ngày… Người nhận xác nhận vẫn muốn nhận và người gửi đã yêu cầu phát tiếp lúc… Tuy nhiên, hệ thống sau đó chuyển sang trạng thái đang chuyển hoàn. Đề nghị Viettel Post kiểm tra thao tác phát tiếp, lý do chuyển hoàn và khả năng xử lý kiện hàng.

Khiếu nại có đồng nghĩa chắc chắn được bồi thường không?

Không.

Khiếu nại là bước yêu cầu Viettel Post xác minh sự việc. Bồi thường chỉ được xem xét sau khi xác định trách nhiệm, mức thiệt hại và hồ sơ đáp ứng điều kiện áp dụng.

Mức bồi thường có thể phụ thuộc vào:

• Loại dịch vụ.
• Giá trị khai báo.
• Tiền COD.
• Dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm.
• Hóa đơn chứng minh giá trị.
• Quy cách đóng gói.
• Nguyên nhân thiệt hại.
• Điều khoản vận chuyển áp dụng.

Viettel Post lưu ý rằng với hàng có giá trị cao hơn số tiền COD, người gửi muốn được xem xét bồi thường toàn bộ phần giá trị vượt thì cần sử dụng dịch vụ khai giá phù hợp.

Vì vậy, với điện thoại, laptop và thiết bị công nghệ giá trị cao, người gửi không nên chỉ dựa vào giá bán trao đổi qua tin nhắn. Cần lưu chứng từ giá trị, IMEI, serial và lựa chọn dịch vụ bảo vệ hàng hóa phù hợp ngay từ lúc tạo đơn.

Những lỗi khiến khiếu nại khó được xử lý

Không có mã vận đơn

Không có mã vận đơn khiến việc xác định kiện hàng và truy xuất hành trình trở nên khó khăn.

Nội dung quá chung chung

Ví dụ chưa đạt yêu cầu:

Đơn của tôi bị lỗi, kiểm tra giúp.

Nội dung này thiếu mã đơn, thời gian, trạng thái và đề nghị xử lý.

Không lưu bằng chứng

Hàng hư hỏng nhưng đã vứt hộp, không quay video và không có hóa đơn sẽ làm việc xác minh khó hơn.

Gửi nhiều yêu cầu trùng nhau

Việc gọi nhiều lần, gửi nhiều biểu mẫu và tạo nhiều email nhưng không ghi mã khiếu nại có thể khiến hồ sơ bị phân tán.

Chờ quá lâu mới phản ánh

Để qua nhiều ngày mới thông báo hàng thiếu hoặc hư hỏng làm giảm khả năng xác định tình trạng kiện tại thời điểm giao.

Dùng ngôn từ công kích

Nội dung nên tập trung vào dữ liệu, trình tự sự việc và yêu cầu xử lý. Suy đoán hoặc buộc tội khi chưa có kết luận không làm hồ sơ được giải quyết nhanh hơn.

Cảnh giác giả mạo tổng đài Viettel Post

Kẻ gian có thể giả danh nhân viên chăm sóc khách hàng và yêu cầu:

• Chuyển phí tra soát.
• Quét mã QR để khiếu nại.
• Cung cấp mã OTP.
• Đăng nhập tài khoản ngân hàng.
• Cài ứng dụng không rõ nguồn gốc.
• Gửi ảnh thẻ ngân hàng.
• Chuyển tiền để nhận bồi thường.
• Thanh toán phí hủy đơn hoặc hủy hội viên.

Kênh liên hệ chính thức được Viettel Post công bố gồm hotline 1900 8095, email cskh@viettelpost.com.vn, website và ứng dụng Viettel Post.

Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng cho người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Khi cần tra soát hoặc khiếu nại Viettel Post, bạn nên thực hiện theo trình tự:

1. Tra cứu lại trạng thái đơn.
2. Chuẩn bị mã vận đơn.
3. Gọi tổng đài 1900 8095 để yêu cầu hỗ trợ.
4. Gửi biểu mẫu khiếu nại nếu vụ việc chưa được giải quyết.
5. Đính kèm hình ảnh, video và chứng từ.
6. Lưu mã tiếp nhận.
7. Theo dõi đến khi có kết quả cuối cùng.

Với hàng hóa giá trị cao, bằng chứng trước khi gửi và tại thời điểm nhận hàng có vai trò rất quan trọng. Người gửi nên lưu IMEI, serial, hình ảnh đóng gói, hóa đơn và lựa chọn dịch vụ khai giá phù hợp.

Di Động 3 Tốt – Hỗ trợ tra soát đơn hàng

Khi mua điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ tại Di Động 3 Tốt, khách hàng được hỗ trợ kiểm tra mã vận đơn và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Cơ sở 1: 41 Quang Trung, TP. Thái Bình, Hưng Yên
Cơ sở 2: 145 Quang Trung, TP. Thái Bình, Hưng Yên
Hotline: 0828.17.17.17
Liên hệ nhanh: Fanpage và Zalo

Di Động 3 Tốt – Chất lượng tốt nhất – Giá thành tốt nhất – Hậu mãi tốt nhất.

Xem Thêm:

• Đơn Viettel Post bị chuyển hoàn là gì? Cách nhận lại hàng
• Đơn hàng Viettel Post đang giao bao lâu thì nhận được?
• Tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng tên người nhận có được không?
• Cách tìm mã vận đơn Viettel Post khi bị mất hoặc quên mã
• Không có mã vận đơn Viettel Post thì tra cứu đơn hàng thế nào?