Khi gọi hãng hàng không, khách sạn hoặc đơn vị dịch vụ, người dùng thường phải lục Mail để tìm mã đặt chỗ. Call Context đưa thông tin liên quan lên giao diện Điện Thoại đúng thời điểm.
Cùng với đó, Lịch cho phép người dùng mô tả sự kiện thay vì điền từng trường. Hai tính năng cùng giảm chuyển ứng dụng, nhưng dữ liệu đầu vào sai sẽ tạo kết quả sai nhanh hơn.
Call Context tìm gì?
Hệ thống dùng danh tính doanh nghiệp đang gọi để tìm thông tin liên quan.
- Mã xác nhận chuyến bay, đặt phòng hoặc lịch hẹn.
- Thông tin được lấy từ Mail và nguồn cá nhân liên quan.
- Không cần đọc nội dung cuộc gọi.
- Không phải doanh nghiệp nào cũng có cấu trúc dữ liệu được nhận diện.
Tạo Lịch bằng mô tả
Người dùng có thể nói hoặc gõ đầy đủ sự kiện theo cách tự nhiên.
- Ứng dụng xác định danh bạ, vị trí và tự tạo tiêu đề.
- Có thể sửa “họp trưa” thành “cà phê” và cập nhật chi tiết.
- Cần kiểm tra múi giờ khi đi du lịch.
- Không gửi lời mời trước khi xác nhận người tham dự.
Ứng dụng cho công việc
Tính năng phù hợp lịch hẹn và cuộc gọi dịch vụ.
- Hiển thị mã sửa chữa hoặc đặt cọc khi gọi đối tác nếu dữ liệu có trong Mail.
- Tạo lịch giao máy, họp hoặc đào tạo từ một câu.
- Không thay hệ thống quản lý đơn hàng hoặc lịch kỹ thuật.
- Không đưa dữ liệu khách hàng vào lịch cá nhân nếu chính sách không cho phép.
Bảo mật và sai sót
Thông tin xuất hiện đúng lúc vẫn có thể cũ hoặc trùng.
- Kiểm tra ngày và trạng thái đặt chỗ.
- Không đọc mã OTP hoặc mã bảo mật cho người gọi.
- Xóa lịch cũ, trùng và lời mời rác.
- Ẩn nội dung thông báo lịch trên màn hình khóa nếu nhạy cảm.
Quy trình thực hiện
1. Đảm bảo Mail và Danh bạ có dữ liệu chính xác.
2. Khi gọi doanh nghiệp, kiểm tra thẻ Call Context.
3. Đối chiếu mã với email gốc.
4. Dùng mô tả tạo lịch và đọc lại các trường.
5. Chỉ lưu/gửi lời mời sau khi xác nhận.
Sai lầm và lỗi thường gặp
- Dùng mã cũ từ email đã hủy.
- Tạo lịch sai múi giờ.
- Mời nhầm liên hệ có tên giống nhau.
- Hiểu Call Context là ghi âm/phân tích cuộc gọi.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Call Context có nghe cuộc gọi không?
Đáp: Apple cho biết tính năng xác định đối tượng gọi và chạy trên thiết bị, không dựa vào nội dung cuộc gọi.
Hỏi: Có hoạt động với mọi ứng dụng email không?
Đáp: Khả năng phụ thuộc tích hợp và dữ liệu được hệ thống truy cập.
Hỏi: Lịch có tự gửi lời mời không?
Đáp: Người dùng nên kiểm tra và xác nhận trước.
Hỏi: Có dùng ở Việt Nam không?
Đáp: Cần kiểm tra phạm vi khi bản chính thức phát hành.