Nhiều khách hàng bất ngờ khi bấm *#06# và thấy hai mã IMEI khác nhau. Đây là hiện tượng bình thường trên điện thoại hỗ trợ hai đường SIM.
Hiểu đúng IMEI 1 và IMEI 2 giúp khách hàng nhập đúng mã khi tra cứu bảo hành, đồng thời tránh nhầm lẫn giữa SIM vật lý và eSIM.
Khách hàng đã có IMEI hoặc Serial có thể kiểm tra thời hạn bảo hành sản phẩm để kiểm tra thông tin sản phẩm và thời hạn bảo hành.
Vì sao điện thoại hai SIM có hai IMEI?
Mỗi kênh kết nối có mã nhận dạng riêng
Thiết bị hỗ trợ hai SIM cần hai mã để mạng di động nhận diện từng đường kết nối.
Hai IMEI thuộc cùng một điện thoại
IMEI 1 và IMEI 2 khác nhau nhưng cùng gắn với một thiết bị.
eSIM cũng có IMEI tương ứng
Trên iPhone và nhiều máy Android, SIM vật lý và eSIM có thể dùng hai IMEI khác nhau.
IMEI 1 và IMEI 2 có chức năng khác nhau không?
Cùng dùng để nhận dạng thiết bị
Về nguyên tắc, cả hai đều là mã hợp lệ của điện thoại.
IMEI 1 thường được ưu tiên trên hệ thống bán hàng
Nhiều hệ thống ghi nhận IMEI 1 làm mã chính khi nhập kho, bán hàng và bảo hành.
IMEI 2 có thể dùng để đối chiếu bổ sung
Khi IMEI 1 không ra kết quả, IMEI 2 giúp nhân viên xác định đúng máy trong một số trường hợp.
Cách xác định IMEI 1 và IMEI 2
Bấm *#06#
Màn hình thường ghi rõ IMEI 1 và IMEI 2.
Kiểm tra trong Cài đặt
Trên iPhone: Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu. Trên Android: Cài đặt > Giới thiệu điện thoại.
Kiểm tra trên hộp
Tem hộp thường in cả hai mã, kèm nhãn IMEI1 và IMEI2.
Nên dùng IMEI nào khi tra cứu bảo hành?
Ưu tiên IMEI 1
Đây là lựa chọn đầu tiên vì thường được hệ thống ghi nhận làm mã chính.
Thử IMEI 2 nếu chưa có kết quả
Trước khi liên hệ hỗ trợ, có thể nhập IMEI 2 để kiểm tra.
Không nhập cả hai mã cùng lúc
Mỗi lần chỉ nhập một chuỗi IMEI 15 số.
Không ghép IMEI 1 và IMEI 2
Việc nối hai mã sẽ tạo chuỗi sai và hệ thống không thể nhận diện.
Trường hợp nào IMEI 1 không hiển thị kết quả?
Dữ liệu chưa đồng bộ
Sản phẩm mới mua có thể cần thời gian cập nhật.
Hệ thống ghi nhận IMEI 2
Một số trường hợp nhập kho hoặc thay đổi cấu hình SIM có thể khiến mã đối chiếu khác dự kiến.
Nhập sai một chữ số
IMEI dài 15 số nên rất dễ gõ nhầm.
Sản phẩm chưa được ghi nhận trên hệ thống
Cần dùng hóa đơn và số điện thoại mua hàng để đối chiếu.
Cách tra cứu từng bước
Bước 1: Mở *#06#
Ghi lại IMEI 1 và IMEI 2.
Bước 2: Truy cập trang tra cứu bảo hành
Mở bằng trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.
Bước 3: Nhập IMEI 1
Nhấn Tra cứu và kiểm tra kết quả.
Bước 4: Thử IMEI 2 nếu cần
Nếu chưa có dữ liệu, nhập mã thứ hai.
Bước 5: Liên hệ Hotline
Cung cấp cả hai IMEI và thông tin mua hàng khi cần hỗ trợ.
Lưu ý khi đổi SIM, dùng eSIM hoặc sửa máy
Đổi SIM không làm đổi IMEI
IMEI thuộc điện thoại, không thuộc thẻ SIM.
Chuyển eSIM không làm thay đổi mã của thiết bị
Việc chuyển thuê bao sang eSIM không làm IMEI tự đổi.
Thay bo mạch có thể ảnh hưởng dữ liệu nhận dạng
Nếu thiết bị từng sửa chữa phần cứng lớn, cần đối chiếu hồ sơ sửa chữa và thông tin mới.
Câu hỏi thường gặp
IMEI 2 có kém chính xác hơn IMEI 1 không?
Không. Cả hai đều là mã hợp lệ, nhưng IMEI 1 thường được dùng làm mã chính trong quản lý bán hàng.
Máy một SIM có thể có hai IMEI không?
Có thể nếu thiết bị hỗ trợ thêm eSIM hoặc phiên bản phần cứng có hai kênh kết nối.
Nhập IMEI 2 có ảnh hưởng bảo hành không?
Không. Hệ thống chỉ dùng mã để tìm đúng thiết bị; quyền lợi phụ thuộc hồ sơ và điều kiện bảo hành.
Chủ động kiểm tra thông tin giúp khách hàng hạn chế nhầm lẫn, bảo vệ quyền lợi và lựa chọn đúng phương án khi thiết bị phát sinh lỗi.
Thực hiện ngay: Tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm đã mua tại Di Động 3 Tốt. Khách hàng cần xem đầy đủ điều kiện có thể tham khảo Quy định bảo hành tại Di Động 3 Tốt hoặc gọi Hotline 0828.17.17.17 để được hỗ trợ.
Viết bình luận