Khi cần kiểm tra thông tin sản phẩm, tiếp nhận bảo hành hoặc đối chiếu thiết bị, khách hàng thường được yêu cầu cung cấp số IMEI. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết IMEI nằm ở đâu, có bao nhiêu chữ số hoặc nên sử dụng IMEI 1 hay IMEI 2.
IMEI là một trong những thông tin quan trọng giúp xác định chính xác từng thiết bị di động. Chỉ cần lấy đúng mã IMEI, khách hàng có thể đối chiếu với vỏ hộp, giấy tờ mua hàng và chủ động kiểm tra thông tin bảo hành khi cần.
IMEI là gì?
IMEI là mã nhận dạng thiết bị di động
IMEI là viết tắt của International Mobile Equipment Identity, có thể hiểu là mã nhận dạng quốc tế của thiết bị di động. Trên phần lớn điện thoại, IMEI là một dãy gồm 15 chữ số. Hai chiếc máy cùng mẫu, cùng màu và cùng dung lượng vẫn có số IMEI khác nhau.
IMEI không phải số điện thoại
Số điện thoại gắn với SIM hoặc eSIM của người dùng, trong khi IMEI gắn với thiết bị. Khi đổi SIM hoặc đổi nhà mạng, số điện thoại có thể thay đổi nhưng IMEI của máy không tự thay đổi.
IMEI không phải mật khẩu
IMEI không dùng để mở khóa điện thoại. Dù vậy, đây là thông tin nhận dạng quan trọng; khách hàng chỉ nên cung cấp cho cửa hàng, đơn vị bảo hành, nhà mạng hoặc người có trách nhiệm kiểm tra thiết bị.
IMEI được sử dụng để làm gì?
Xác định chính xác từng thiết bị
IMEI giúp phân biệt các máy giống nhau về tên sản phẩm, màu sắc, dung lượng và ngoại hình, qua đó hạn chế nhầm lẫn khi nhập kho, bán hàng, tiếp nhận hoặc bàn giao sửa chữa.
Đối chiếu sản phẩm với hộp và giấy tờ
IMEI thường xuất hiện trong phần Cài đặt, trên vỏ hộp, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phiếu tiếp nhận. Khách hàng có thể đối chiếu các vị trí này để kiểm tra thông tin có trùng khớp hay không.
Đối với sản phẩm đã mua tại Di Động 3 Tốt, sau khi lấy đúng IMEI, khách hàng có thể xem hướng dẫn tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm để hiểu cách kiểm tra thiết bị đã được ghi nhận trên hệ thống và cách đọc thời gian bảo hành còn lại.
Hỗ trợ tiếp nhận sửa chữa và bàn giao máy
Nhân viên có thể ghi IMEI trên phiếu tiếp nhận để quản lý đúng thiết bị, lịch sử hỗ trợ, phụ kiện bàn giao và kết quả xử lý.
Một điện thoại có thể có bao nhiêu IMEI?
Điện thoại một SIM
Thiết bị chỉ có một đường kết nối di động thường có một IMEI. Tuy nhiên, một số máy có một khe SIM vật lý nhưng hỗ trợ thêm eSIM nên vẫn có thể hiển thị hai IMEI.
Điện thoại hai SIM
Điện thoại hỗ trợ hai đường SIM thường có IMEI 1 và IMEI 2. Hai mã khác nhau nhưng đều thuộc cùng một thiết bị.
Nên dùng IMEI 1 hay IMEI 2?
Khi tra cứu, khách hàng nên dùng IMEI 1 trước vì đây thường là mã chính được ghi nhận trong quá trình bán hàng. Nếu chưa có kết quả, hãy kiểm tra lại từng chữ số rồi thử IMEI 2. Không ghép hai mã vào cùng một ô.
Cách kiểm tra IMEI nhanh bằng mã *#06#
Đây là cách nhanh nhất trên phần lớn điện thoại.
1. Mở ứng dụng Điện thoại.
2. Chọn bàn phím số.
3. Nhập *#06#.
4. Chờ màn hình tự hiển thị IMEI; thông thường không cần bấm nút gọi.
Lưu ý khi sao chép IMEI: IMEI thường gồm 15 chữ số. Không thêm khoảng trắng, dấu chấm hoặc dấu gạch. Không đăng ảnh IMEI đầy đủ công khai trên mạng xã hội. |
Cách kiểm tra IMEI trên iPhone
Kiểm tra trong phần Cài đặt
Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu, sau đó kéo xuống để xem IMEI, IMEI2, số sê-ri và số máy. Có thể nhấn giữ vào IMEI để sao chép.
Kiểm tra trên vỏ hộp
Tem ngoài hộp thường có tên sản phẩm, dung lượng, số máy, Serial, IMEI và IMEI2 nếu thiết bị hỗ trợ hai đường SIM.
Kiểm tra qua tài khoản Apple khi không cầm máy
Apple cho phép xem thông tin thiết bị đã đăng nhập trong danh sách thiết bị của Tài khoản Apple. Phạm vi thông tin hiển thị tùy sản phẩm và trạng thái tài khoản.
Cách kiểm tra IMEI trên điện thoại Android
Samsung Galaxy
Vào Cài đặt > Thông tin điện thoại. Nhiều máy hiển thị trực tiếp số kiểu máy, số sê-ri, IMEI 1 và IMEI 2.
Xiaomi và Redmi
Tùy MIUI hoặc HyperOS, có thể vào Cài đặt > Giới thiệu điện thoại > Thông tin chi tiết và thông số > Trạng thái. Nếu đường dẫn khác, dùng ô tìm kiếm trong Cài đặt với từ khóa IMEI.
OPPO và realme
Thường nằm tại Cài đặt > Giới thiệu thiết bị > Trạng thái hoặc Thông tin phiên bản. Tên menu có thể thay đổi theo ColorOS hoặc realme UI.
vivo
Có thể vào Cài đặt > Giới thiệu điện thoại hoặc Quản lý hệ thống > Giới thiệu điện thoại. Cách *#06# vẫn là phương án nhanh khi khó tìm menu.
Lưu ý về giao diện: Tên menu có thể khác nhẹ theo hãng, thị trường và phiên bản phần mềm. Sử dụng ô tìm kiếm trong Cài đặt với từ khóa “IMEI” hoặc “Trạng thái” nếu không thấy đúng đường dẫn. |
Cách đối chiếu IMEI trên máy và vỏ hộp
1. Mở IMEI trực tiếp trong Cài đặt hoặc bằng *#06#.
2. Tìm tem IMEI trên vỏ hộp.
3. So sánh đủ từng chữ số; với máy hai SIM, đối chiếu đúng IMEI 1 với IMEI 1 và IMEI 2 với IMEI 2.
4. Nếu có sai lệch, chụp lại cả hai vị trí, chuẩn bị thông tin mua hàng và liên hệ cửa hàng.
Không nên tự bóc tem, sửa thông tin trên hộp hoặc tháo máy để kiểm tra vì những thao tác này có thể làm tình trạng sản phẩm phức tạp hơn.
Cách dùng IMEI để kiểm tra bảo hành tại Di Động 3 Tốt
1. Lấy IMEI trực tiếp từ thiết bị; ưu tiên IMEI 1.
2. Mở trang tra cứu chính thức.
3. Nhập đủ 15 chữ số và nhấn Tra cứu.
4. Đối chiếu tên sản phẩm, mã nhận dạng, trạng thái và thời gian bảo hành.
5. Nếu chưa có kết quả, kiểm tra lại IMEI, thử IMEI 2 hoặc liên hệ Hotline.
Khách hàng đã có IMEI có thể mở công cụ tra cứu bảo hành trực tiếp để thực hiện ngay. Phần hướng dẫn đầy đủ về cách đọc kết quả, xử lý khi không thấy dữ liệu và chuẩn bị hồ sơ được trình bày trong bài hướng dẫn tra cứu bảo hành của Di Động 3 Tốt.
Những lỗi thường gặp khi nhập IMEI
Nhập thiếu một chữ số
Chỉ cần thiếu hoặc sai một số, hệ thống có thể không xác định được thiết bị.
Sao chép kèm khoảng trắng
Khoảng trắng thường nằm ở đầu hoặc cuối chuỗi. Nếu có lỗi, hãy xóa toàn bộ rồi nhập lại.
Nhập nhầm IMEI 2
Nếu hệ thống ghi nhận IMEI 1 làm mã chính, IMEI 2 có thể chưa trả về kết quả.
Ghép hai IMEI cùng lúc
Mỗi lần chỉ nhập một IMEI 15 số.
Nhập Serial nhưng nhầm ký tự
Serial có thể chứa chữ O và số 0; nên sao chép trực tiếp từ Cài đặt nếu có thể.
Có thể dùng IMEI để kết luận máy chính hãng không?
IMEI là một dữ liệu quan trọng để đối chiếu thiết bị nhưng không nên là căn cứ duy nhất để kết luận chất lượng, nguồn gốc hoặc tình trạng linh kiện.
- IMEI trên máy và hộp.
- Thông tin mua hàng và bảo hành.
- Tình trạng ngoại hình, tem và lịch sử sửa chữa.
- Kết quả kiểm tra phần cứng, phần mềm và tài khoản.
Đối với sản phẩm đã mua tại Di Động 3 Tốt, trang tra cứu giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm có được ghi nhận trên hệ thống và theo dõi thông tin bảo hành tương ứng.
Câu hỏi thường gặp
IMEI có phải lúc nào cũng gồm 15 số không?
Phần lớn điện thoại sử dụng IMEI gồm 15 chữ số. Khách hàng nên dùng đúng mã hiển thị trong Cài đặt hoặc khi nhập *#06#.
Đổi SIM có làm thay đổi IMEI không?
Không. IMEI thuộc về thiết bị; số điện thoại và thuê bao thuộc về SIM hoặc eSIM.
Khôi phục cài đặt gốc có làm mất IMEI không?
Thông thường không. Khôi phục cài đặt gốc xóa dữ liệu người dùng nhưng không làm thay đổi IMEI hợp lệ của thiết bị.
Có nên gửi ảnh IMEI cho nhân viên bảo hành không?
Có thể gửi qua kênh hỗ trợ chính thức để đối chiếu. Không nên đăng công khai trong bình luận hoặc hội nhóm.
Tra cứu IMEI không thấy thông tin có nghĩa máy không được bảo hành?
Không thể kết luận ngay. Nguyên nhân có thể do nhập sai, dùng nhầm IMEI, dữ liệu chưa đồng bộ hoặc sản phẩm được ghi nhận bằng Serial.
IMEI là mã nhận dạng quan trọng của điện thoại. Khi đã có đúng mã, khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm tại Di Động 3 Tốt và chủ động liên hệ hỗ trợ nếu kết quả chưa khớp.
Di Động 3 Tốt: Hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và tư vấn tình trạng thực tế. Hotline: 0828.17.17.17.
Viết bình luận