Cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại người nhận nhanh nhất

Bạn đang chờ một kiện hàng được giao qua Viettel Post nhưng chưa có mã vận đơn? Trong trường hợp này, nhiều người thường tìm cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại người nhận để biết đơn đang ở đâu và dự kiến khi nào được giao.

Tuy nhiên, người nhận không thể nhập số điện thoại vào trang tra cứu công khai để xem toàn bộ đơn hàng. Tính năng tìm kiếm bằng số điện thoại người nhận chủ yếu được sử dụng trong hệ thống quản lý vận đơn của người gửi hoặc chủ shop đã đăng nhập tài khoản.

Trang tra cứu hành trình công khai của Viettel Post hiện yêu cầu người dùng nhập mã phiếu gửi. Trong khi đó, hệ thống quản lý vận đơn dành cho người gửi hỗ trợ tìm kiếm theo mã vận đơn, mã đơn hàng và số điện thoại người nhận.

Có thể tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại người nhận không?

Có, nhưng chỉ áp dụng trong một số trường hợp.

Người gửi, chủ shop hoặc nhân viên quản lý đơn hàng có thể tìm vận đơn bằng số điện thoại người nhận khi đăng nhập đúng tài khoản đã tạo hoặc đang quản lý đơn đó.

Ngược lại, người nhận thông thường không thể nhập số điện thoại của mình vào trang tra cứu công khai để xem tất cả các kiện hàng đang gửi đến. Trang tra cứu chính thức chỉ cung cấp ô nhập mã phiếu gửi.

Điểm cần lưu ý là số điện thoại chỉ đóng vai trò thông tin tìm kiếm trong phạm vi tài khoản quản lý. Nó không thay thế mã vận đơn trên công cụ tra cứu công khai.

Cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại người nhận

Cách này phù hợp với người gửi, chủ shop hoặc nhân viên đang quản lý đơn hàng trên hệ thống Viettel Post.

Tra cứu trên tài khoản quản lý vận đơn

Thực hiện lần lượt các bước sau:

1. Mở ứng dụng hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của Viettel Post.
2. Đăng nhập đúng tài khoản đã sử dụng để tạo đơn.
3. Chọn mục Đơn hàng hoặc Quản lý vận đơn.
4. Tìm thanh tìm kiếm đơn hàng.
5. Nhập đầy đủ số điện thoại người nhận.
6. Chọn đúng vận đơn trong danh sách kết quả.
7. Mở chi tiết để xem trạng thái và hành trình giao hàng.

Theo hướng dẫn của Viettel Post, thanh tìm kiếm trong phần quản lý vận đơn hỗ trợ ba loại thông tin gồm mã vận đơn, mã đơn hàng và số điện thoại người nhận.

Nếu một số điện thoại có nhiều đơn, người dùng cần đối chiếu thêm:

• Tên người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Ngày tạo đơn.
• Số tiền thu hộ.
• Mã đơn hàng.
• Trạng thái vận chuyển.

Không nên chỉ dựa vào số điện thoại để xác định vận đơn, đặc biệt khi khách hàng đã mua hàng nhiều lần.

Cách kiểm tra đơn Viettel Post khi không có mã vận đơn

Nếu bạn là người nhận và chưa được cung cấp mã vận đơn, hãy thực hiện lần lượt các cách dưới đây.

Kiểm tra tin nhắn trên điện thoại

Mở phần SMS hoặc Zalo và tìm kiếm bằng các từ khóa như:

• Viettel Post.
• VTP.
• Mã vận đơn.
• Đơn hàng.
• Giao hàng.
• Bưu tá.

Tin nhắn giao nhận có thể chứa mã vận đơn, số tiền thu hộ, số điện thoại nhân viên giao hàng hoặc thông báo trạng thái kiện hàng.

Bạn cũng nên kiểm tra thư mục tin nhắn rác vì một số thông báo tự động có thể bị điện thoại phân loại nhầm.

Liên hệ người gửi hoặc cửa hàng

Đây thường là cách nhanh nhất để lấy lại mã vận đơn.

Bạn có thể gửi cho cửa hàng nội dung:

Shop kiểm tra giúp mình mã vận đơn Viettel Post của đơn đặt bằng số điện thoại 09xxxxxxxx được không ạ?

Để shop tìm kiếm chính xác hơn, nên cung cấp thêm:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Sản phẩm đã mua.
• Ngày đặt hàng.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Mã đơn hàng của cửa hàng nếu có.

Người gửi có thể tìm đơn bằng số điện thoại người nhận trong hệ thống quản lý và gửi lại mã vận đơn cho bạn.

Kiểm tra trên website hoặc ứng dụng mua hàng

Nếu đơn được đặt qua website, ứng dụng hoặc sàn thương mại điện tử, hãy mở:

1. Tài khoản mua hàng.
2. Mục Đơn hàng của tôi.
3. Chọn đơn cần kiểm tra.
4. Mở phần Thông tin vận chuyển.
5. Tìm mã vận đơn hoặc nút theo dõi đơn.

Cần phân biệt rõ mã đơn hàng của cửa hàng và mã vận đơn Viettel Post. Hai mã này có thể hoàn toàn khác nhau.

Liên hệ tổng đài Viettel Post

Khi không thể liên hệ người gửi, bạn có thể gọi tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Post theo số 1900 8095. Địa chỉ email hỗ trợ được công bố là cskh@viettelpost.com.vn.

Trước khi liên hệ, nên chuẩn bị:

• Số điện thoại người gửi.
• Số điện thoại người nhận.
• Họ tên người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thời gian gửi dự kiến.
• Tên cửa hàng hoặc người gửi.
• Số tiền thu hộ nếu có.

Nhân viên hỗ trợ có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh đơn hàng. Vì vậy, chỉ cung cấp một số điện thoại chưa chắc đã đủ để tìm chính xác vận đơn.

Cách tra cứu Viettel Post khi đã có mã vận đơn

Sau khi lấy được mã vận đơn, bạn có thể kiểm tra hành trình bằng website, ứng dụng hoặc tin nhắn SMS.

Tra cứu trên website Viettel Post

Các bước thực hiện:

1. Truy cập trang tra cứu hành trình đơn hàng của Viettel Post.
2. Nhập mã phiếu gửi vào ô tra cứu.
3. Kiểm tra lại các ký tự.
4. Nhập mã xác thực nếu hệ thống yêu cầu.
5. Nhấn Tra cứu.
6. Xem trạng thái và lịch sử vận chuyển.

Công cụ chính thức cho phép tra nhiều mã phiếu gửi bằng cách thêm dấu phẩy giữa các mã.

Ví dụ:

123456789,987654321

Không nên nhập số điện thoại người nhận vào ô mã phiếu gửi vì hệ thống sẽ không trả về kết quả tương ứng.

Tra cứu trên ứng dụng Viettel Post

Người dùng đã đăng nhập có thể mở ứng dụng Viettel Post và thực hiện:

1. Chọn mục quản lý đơn hàng.
2. Nhấn vào thanh tìm kiếm.
3. Nhập mã vận đơn.
4. Chọn đơn hàng cần xem.
5. Kiểm tra trạng thái vận chuyển.

Đối với người gửi, ứng dụng còn hỗ trợ quản lý nhiều đơn hàng và tìm kiếm theo thông tin người nhận.

Tra cứu bằng tin nhắn SMS

Viettel Post hướng dẫn người dùng có thể tra cứu bằng cú pháp:

Track [Mã vận đơn] gửi 178

Ví dụ:

Track 123456789 gửi 178

Hình thức này yêu cầu phải có mã vận đơn. Người dùng không thể thay mã vận đơn bằng số điện thoại người nhận.

Cước tin nhắn có thể phụ thuộc vào nhà mạng và chính sách áp dụng tại thời điểm sử dụng.

Vì sao tìm bằng số điện thoại nhưng không thấy đơn hàng?

Ngay cả khi là người gửi, bạn vẫn có thể không tìm thấy vận đơn bằng số điện thoại người nhận. Một số nguyên nhân thường gặp gồm:

Đăng nhập không đúng tài khoản tạo đơn

Kết quả tìm kiếm thường chỉ hiển thị những đơn hàng thuộc phạm vi tài khoản đang đăng nhập.

Nếu đơn được tạo bằng tài khoản của nhân viên khác, cửa hàng khác hoặc tài khoản tổng của doanh nghiệp, bạn có thể không nhìn thấy đơn đó.

Số điện thoại người nhận bị nhập sai

Trong quá trình tạo đơn, người gửi có thể:

• Nhập thiếu hoặc thừa chữ số.
• Sử dụng số điện thoại phụ.
• Nhập số của người đặt hàng thay vì người nhận.
• Gõ nhầm đầu số.
• Đặt số điện thoại trong phần ghi chú.

Hãy kiểm tra lại dữ liệu gốc hoặc tìm bằng mã đơn hàng.

Đơn hàng chưa được đồng bộ

Đơn vừa tạo có thể chưa hiển thị ngay trên hệ thống.

Bạn nên:

1. Làm mới danh sách đơn.
2. Kiểm tra kết nối Internet.
3. Đăng xuất rồi đăng nhập lại.
4. Chờ một vài phút và tìm kiếm lại.
5. Thử tìm bằng mã đơn hàng.

Đơn được tạo qua nền tảng khác

Một số vận đơn được tạo từ:

• Sàn thương mại điện tử.
• Phần mềm quản lý bán hàng.
• Nền tảng vận chuyển trung gian.
• Tài khoản doanh nghiệp.
• Điểm giao dịch Viettel Post.

Trong trường hợp này, đơn có thể không xuất hiện trong tài khoản Viettel Post cá nhân đang sử dụng.

Nhập sai định dạng số điện thoại

Nên nhập số điện thoại dưới dạng 10 chữ số liên tục:

0987654321

Không nên nhập:

0987 654 321

hoặc:

0987-654-321

Ý nghĩa các trạng thái đơn hàng Viettel Post

Khi tra cứu vận đơn, bạn có thể gặp những trạng thái phổ biến sau:

Trạng thái “đã tạo đơn” không đồng nghĩa Viettel Post đã nhận hàng thực tế. Tương tự, trạng thái “chuyển hoàn” chưa chắc kiện hàng đã về tới người gửi.

Lưu ý khi tra cứu và nhận hàng Viettel Post

Kẻ gian có thể lợi dụng việc khách hàng đang chờ đơn để giả danh nhân viên giao hàng.

Bạn không nên:

• Cung cấp mã OTP.
• Đăng nhập ngân hàng qua đường dẫn lạ.
• Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc.
• Quét mã QR để “xác nhận đơn”.
• Chuyển khoản phí bất thường.
• Cung cấp thông tin thẻ ngân hàng.
• Gửi ảnh giấy tờ tùy thân cho người không xác định.

Khi nghi ngờ, hãy kiểm tra mã vận đơn trên kênh chính thức, liên hệ người bán hoặc gọi tổng đài Viettel Post theo thông tin được công bố trên website.

Bạn cũng nên liên hệ hỗ trợ khi:

• Đơn hàng nhiều ngày không cập nhật.
• Hệ thống báo giao thành công nhưng chưa nhận được hàng.
• Số tiền thu hộ không đúng.
• Đơn bị chuyển hoàn dù người nhận không từ chối.
• Kiện hàng có dấu hiệu rách, móp hoặc bị mở.
• Không thể liên hệ nhân viên giao hàng.

Câu hỏi thường gặp về tra cứu Viettel Post

Người nhận có tự tra cứu đơn hàng bằng số điện thoại được không?

Người nhận không thể nhập số điện thoại vào trang tra cứu công khai để xem toàn bộ đơn hàng. Trang này yêu cầu mã phiếu gửi.

Chủ shop có thể tìm đơn bằng số điện thoại khách hàng không?

Có. Thanh tìm kiếm trong hệ thống quản lý vận đơn Viettel Post hỗ trợ tìm theo số điện thoại người nhận, mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.

Không có mã vận đơn Viettel Post thì làm thế nào?

Bạn nên kiểm tra SMS, Zalo, chi tiết đơn mua hoặc liên hệ người gửi. Nếu vẫn không tìm được, hãy gọi tổng đài Viettel Post để yêu cầu hỗ trợ.

Có thể gọi tổng đài để tìm đơn bằng số điện thoại không?

Bạn có thể gọi 1900 8095, nhưng nên chuẩn bị thêm họ tên, địa chỉ, người gửi, thời gian gửi và số tiền thu hộ để hỗ trợ việc xác minh.

Vì sao nhập mã vận đơn nhưng hệ thống không có kết quả?

Nguyên nhân có thể là:

• Nhập sai mã vận đơn.
• Nhầm mã đơn hàng với mã vận đơn.
• Đơn mới tạo chưa đồng bộ.
• Người gửi chưa bàn giao kiện hàng.
• Mã thuộc đơn vị vận chuyển khác.
• Vận đơn đã bị hủy hoặc thay đổi.

Tra cứu đơn hàng Viettel Post có mất phí không?

Tra cứu trên website không thu phí tra cứu. Tuy nhiên, gọi tổng đài hoặc gửi tin nhắn SMS có thể phát sinh cước theo chính sách của nhà mạng.

Người gửi hoặc chủ shop có thể tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại người nhận khi đăng nhập đúng tài khoản quản lý vận đơn. Hệ thống của Viettel Post hỗ trợ tìm kiếm theo số điện thoại người nhận, mã đơn hàng và mã vận đơn.

Đối với người nhận thông thường, trang tra cứu công khai vẫn yêu cầu mã phiếu gửi. Khi chưa có mã, cách nhanh nhất là kiểm tra tin nhắn, liên hệ người bán hoặc gọi tổng đài Viettel Post để được hỗ trợ.

Không nên nhập số điện thoại, mã OTP hoặc thông tin tài chính vào những website tra cứu không rõ nguồn gốc.

Di Động 3 Tốt – Hỗ trợ khách hàng tận tâm

Khi mua điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay hoặc phụ kiện tại Di Động 3 Tốt, khách hàng được hỗ trợ theo dõi đơn hàng và thông tin giao nhận trong suốt quá trình vận chuyển.

Cơ sở 1: 41 Quang Trung, TP. Thái Bình, Hưng Yên
Cơ sở 2: 145 Quang Trung, TP. Thái Bình, Hưng Yên
Hotline: 0828.17.17.17
Liên hệ nhanh: Fanpage và Zalo

Di Động 3 Tốt – Chất lượng tốt nhất – Giá thành tốt nhất – Hậu mãi tốt nhất.

Xem Thêm:

• Cách tìm mã vận đơn Viettel Post khi bị mất hoặc quên mã
• Không có mã vận đơn Viettel Post thì tra cứu đơn hàng thế nào?
• Cách tra cứu mã vận đơn Viettel Post nhanh và chính xác nhất