Cách tra cứu mã vận đơn Viettel Post nhanh và chính xác nhất

Khi gửi hoặc nhận hàng qua Viettel Post, mã vận đơn là thông tin quan trọng giúp bạn theo dõi kiện hàng đang ở đâu, đã được lấy hay chưa, khi nào bắt đầu giao và đơn có phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển hay không.

Bạn có thể tra cứu mã vận đơn Viettel Post bằng website, ứng dụng, tin nhắn SMS, Fanpage hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng. Trong đó, tra cứu trên website chính thức thường là phương pháp nhanh và thuận tiện nhất khi đã có mã phiếu gửi.

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết từng cách kiểm tra, giải thích các trạng thái phổ biến và cách xử lý khi hệ thống không tìm thấy đơn hàng.

Tóm tắt cách tra cứu Viettel Post

Trang tra cứu công khai của Viettel Post hiện sử dụng mã phiếu gửi và cho phép nhập nhiều mã bằng cách phân tách chúng bằng dấu phẩy.

Mã vận đơn Viettel Post là gì?

Mã vận đơn Viettel Post, còn được gọi là mã phiếu gửi hoặc mã bill, là dãy ký tự dùng để nhận diện một đơn hàng trong hệ thống vận chuyển.

Sau khi người gửi tạo đơn thành công trên website hoặc ứng dụng Viettel Post, hệ thống sẽ tự động cấp mã vận đơn. Mã này có thể được hiển thị trong chi tiết đơn hàng, email xác nhận, phiếu gửi hoặc trên nhãn dán của kiện hàng.

Mỗi mã vận đơn giúp liên kết những thông tin như:

• Người gửi và người nhận.
• Ngày tạo đơn.
• Dịch vụ vận chuyển.
• Trạng thái lấy hàng.
• Quá trình trung chuyển.
• Bưu cục đang xử lý.
• Tình trạng giao hàng.
• Trạng thái chuyển hoàn nếu có.

Mã vận đơn khác mã đơn hàng như thế nào?

Mã đơn hàng thường do cửa hàng, website bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử tạo ra để quản lý giao dịch.

Mã vận đơn do đơn vị vận chuyển cấp để theo dõi quá trình giao nhận.

Ví dụ, đơn hàng tại một cửa hàng có thể mang mã:

DH20260715001

Trong khi mã vận đơn Viettel Post của kiện hàng lại là một dãy ký tự hoàn toàn khác.

Vì vậy, khi tra cứu trên trang Viettel Post, bạn cần nhập đúng mã vận đơn, không phải mã đơn hàng của shop.

Cách lấy mã vận đơn Viettel Post

Trước khi tra cứu, bạn có thể tìm mã vận đơn tại những vị trí sau:

Đối với người gửi

• Trong danh sách đơn hàng trên ứng dụng Viettel Post.
• Trong tài khoản quản lý vận đơn trên website.
• Trên phiếu gửi hoặc biên nhận tại bưu cục.
• Trong email hoặc thông báo xác nhận tạo đơn.
• Trên nhãn vận chuyển được in và dán lên kiện hàng.

Viettel Post yêu cầu người gửi in, dán phiếu gửi lên kiện hàng hoặc ghi mã vận đơn lên kiện hàng để phục vụ quá trình nhận diện và vận chuyển.

Đối với người nhận

• Kiểm tra tin nhắn giao hàng.
• Xem chi tiết đơn trên website hoặc ứng dụng mua hàng.
• Liên hệ người bán để xin mã vận đơn.
• Kiểm tra thông báo từ sàn thương mại điện tử.
• Liên hệ Viettel Post và cung cấp thông tin xác minh.

Nếu chưa có mã, người nhận nên liên hệ cửa hàng trước. Người gửi có thể tìm vận đơn bằng mã đơn hàng, mã vận đơn hoặc số điện thoại người nhận trong hệ thống quản lý của mình.

5 cách tra cứu mã vận đơn Viettel Post

Cách 1: Tra cứu vận đơn Viettel Post trên website

Đây là cách đơn giản nhất khi bạn đã có mã phiếu gửi.

Thực hiện theo các bước:

1. Truy cập trang tra cứu hành trình đơn hàng chính thức của Viettel Post.
2. Nhập mã vận đơn vào ô Mã phiếu gửi.
3. Nhập mã xác thực nếu hệ thống yêu cầu.
4. Nhấn Tra cứu.
5. Xem trạng thái và lịch sử vận chuyển.

Trang tra cứu công khai của Viettel Post sử dụng mã phiếu gửi và không yêu cầu người dùng đăng nhập tài khoản để kiểm tra một vận đơn thông thường.

Cách tra cứu nhiều mã vận đơn cùng lúc

Bạn có thể nhập nhiều mã vận đơn và đặt dấu phẩy giữa các mã.

Ví dụ:

123456789,987654321,456789123

Sau đó nhấn Tra cứu để kiểm tra nhiều kiện hàng trong cùng một lần. Viettel Post hướng dẫn rõ việc phân tách các mã bằng dấu phẩy trên công cụ tra cứu chính thức.

Lưu ý khi nhập mã

• Không thêm khoảng trắng không cần thiết.
• Kiểm tra kỹ số 0 và chữ O nếu mã có cả chữ và số.
• Không nhập số điện thoại vào ô mã phiếu gửi.
• Không nhập mã đơn hàng của cửa hàng.
• Nên sao chép trực tiếp mã để tránh gõ nhầm.

Cách 2: Tra cứu trên ứng dụng Viettel Post

Ứng dụng phù hợp với người gửi, chủ shop hoặc người thường xuyên quản lý nhiều đơn hàng.

Các bước thực hiện:

1. Mở ứng dụng Viettel Post.
2. Đăng nhập tài khoản.
3. Chọn mục Đơn hàng hoặc Tìm kiếm.
4. Nhập mã vận đơn.
5. Chọn đơn cần kiểm tra.
6. Mở phần chi tiết hành trình.

Viettel Post hướng dẫn người dùng có thể mở mục Đơn hàng hoặc ô Tìm kiếm, sau đó nhập mã vận đơn hoặc thông tin người nhận để tìm kiếm đơn hàng.

Ứng dụng có lợi thế khi người gửi cần:

• Quản lý nhiều đơn cùng lúc.
• Theo dõi tiến độ lấy hàng.
• Kiểm tra đơn đang vận chuyển.
• Xem đơn giao thành công.
• Theo dõi đơn giao thất bại.
• Kiểm tra đơn chuyển hoàn.
• Xem hình ảnh phát thành công nếu được cập nhật.

Theo hướng dẫn của Viettel Post, hình ảnh phát thành công có thể được xem trong phần chi tiết thông tin vận hành của đơn hàng.

Cách 3: Tra cứu Viettel Post bằng tin nhắn SMS

Khi đã có mã vận đơn, bạn có thể soạn tin nhắn theo cú pháp:

Track [Mã vận đơn] gửi 178

Ví dụ:

Track 123456789 gửi 178

Sau khi gửi, hệ thống sẽ phản hồi thông tin liên quan đến vận đơn. Đây là cú pháp tra cứu được Viettel Post hướng dẫn trên kênh chính thức.

Cách này phù hợp khi:

• Kết nối Internet không ổn định.
• Không muốn cài ứng dụng.
• Cần kiểm tra nhanh một mã vận đơn.
• Không truy cập được website.

Tin nhắn có thể phát sinh cước theo chính sách của nhà mạng tại thời điểm sử dụng. Vì vậy, website vẫn là lựa chọn thuận tiện hơn trong phần lớn trường hợp.

Cách 4: Kiểm tra qua Fanpage Viettel Post

Người dùng có thể liên hệ Fanpage chính thức của Viettel Post để yêu cầu hỗ trợ kiểm tra đơn hàng.

Khi nhắn tin, nên cung cấp:

• Mã vận đơn.
• Họ tên người gửi hoặc người nhận.
• Số điện thoại liên quan đến đơn.
• Ngày gửi dự kiến.
• Tình trạng đang gặp phải.

Viettel Post liệt kê Fanpage là một trong những kênh hỗ trợ tra cứu mã bill bên cạnh website, ứng dụng, SMS và tổng đài.

Bạn cần kiểm tra kỹ tên trang và dấu hiệu xác thực trước khi cung cấp thông tin. Không gửi mã OTP, mật khẩu, số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua Messenger.

Cách 5: Gọi tổng đài Viettel Post

Khi đơn hàng chậm cập nhật, sai trạng thái hoặc không thể tra cứu trực tuyến, bạn có thể gọi tổng đài:

1900 8095

Từ ngày 1/3/2026, Viettel Post tiếp tục sử dụng tổng đài 1900 8095 để hỗ trợ các nội dung liên quan đến trạng thái đơn hàng, khiếu nại, tra soát và những vấn đề cần xử lý. Tổng đài 1800 8298 được định hướng cho tư vấn kinh doanh và dịch vụ.

Trước khi gọi, nên chuẩn bị:

• Mã vận đơn.
• Số điện thoại người gửi.
• Số điện thoại người nhận.
• Họ tên người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Ngày gửi.
• Số tiền thu hộ nếu có.
• Ảnh chụp trạng thái bất thường.

Có mã vận đơn sẽ giúp tổng đài xác định đơn nhanh hơn. Trường hợp không có mã, nhân viên có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh.

Cách đọc kết quả tra cứu vận đơn Viettel Post

Kết quả tra cứu thường hiển thị lịch sử xử lý theo từng mốc thời gian. Bạn cần quan tâm đến trạng thái mới nhất thay vì chỉ nhìn vào ngày tạo đơn.

Đã tạo đơn

Người gửi đã nhập thông tin lên hệ thống.

Trạng thái này chưa chắc có nghĩa Viettel Post đã nhận kiện hàng thực tế. Đơn có thể vẫn đang chờ người gửi bàn giao hoặc chờ nhân viên đến lấy.

Chờ lấy hàng

Viettel Post đã tiếp nhận yêu cầu lấy hàng và đang sắp xếp nhân viên xử lý.

Nếu trạng thái này kéo dài, người gửi nên kiểm tra lại lịch hẹn hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển.

Đã lấy hàng

Nhân viên Viettel Post đã tiếp nhận kiện hàng từ người gửi.

Đơn sẽ được đưa đến điểm khai thác hoặc bưu cục để phân loại.

Đang trung chuyển

Kiện hàng đang được vận chuyển giữa các bưu cục, trung tâm khai thác hoặc khu vực giao nhận.

Trong giai đoạn này, đơn có thể không cập nhật liên tục từng giờ. Việc chưa có trạng thái mới trong thời gian ngắn không nhất thiết đồng nghĩa kiện hàng bị thất lạc.

Đã đến bưu cục phát

Đơn đã tới khu vực phụ trách giao cho người nhận.

Thông thường, kiện hàng sẽ được phân công cho bưu tá và chuyển sang trạng thái đang giao.

Đang giao hàng

Bưu tá đang thực hiện giao kiện hàng đến địa chỉ người nhận.

Người nhận nên:

• Giữ điện thoại có kết nối.
• Kiểm tra số tiền thu hộ.
• Chuẩn bị người nhận thay nếu cần.
• Xác minh đúng đơn trước khi thanh toán.

Giao không thành công

Đơn chưa được giao vì một nguyên nhân nào đó, chẳng hạn:

• Không liên hệ được người nhận.
• Người nhận hẹn ngày khác.
• Sai hoặc thiếu địa chỉ.
• Người nhận từ chối nhận.
• Không chuẩn bị đủ tiền thu hộ.
• Đơn phát sinh vấn đề trong quá trình giao.

Bạn nên xem phần ghi chú chi tiết hoặc liên hệ người gửi và Viettel Post để xác minh.

Giao thành công

Hệ thống ghi nhận kiện hàng đã được bàn giao cho người nhận hoặc người nhận thay.

Nếu trạng thái báo thành công nhưng bạn chưa nhận được hàng, cần liên hệ ngay với Viettel Post và người gửi để tra soát.

Chuyển hoàn

Đơn đang được gửi trả lại người gửi.

Cần phân biệt:

• Đang chuyển hoàn: Kiện hàng đang trên đường trả về.
• Hoàn thành chuyển hoàn: Người gửi đã nhận lại kiện hàng.

Vì sao tra cứu mã vận đơn Viettel Post không có kết quả?

Nhập sai mã vận đơn

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất.

Bạn nên sao chép lại mã từ tin nhắn, phiếu gửi hoặc chi tiết đơn hàng, sau đó kiểm tra:

• Có thiếu ký tự hay không.
• Có nhập nhầm số và chữ hay không.
• Có khoảng trắng ở đầu hoặc cuối hay không.
• Có dùng nhầm mã đơn hàng hay không.

Đơn hàng vừa được tạo

Sau khi người gửi tạo đơn, hệ thống có thể cần thời gian để đồng bộ dữ liệu.

Hãy đợi một vài phút, tải lại trang và tra cứu lại.

Người gửi chưa bàn giao kiện hàng

Một mã vận đơn có thể đã được tạo nhưng hàng vẫn đang ở chỗ người gửi.

Trong trường hợp này, hệ thống có thể chỉ hiển thị trạng thái tạo đơn hoặc chờ lấy hàng.

Mã thuộc đơn vị vận chuyển khác

Nhiều cửa hàng hợp tác với nhiều đơn vị giao nhận. Người bán có thể gửi nhầm mã hoặc thay đổi nhà vận chuyển sau khi xác nhận đơn.

Hãy kiểm tra tên đơn vị vận chuyển trong chi tiết đơn mua.

Vận đơn đã bị hủy hoặc thay thế

Người gửi có thể hủy đơn cũ và tạo một vận đơn mới để sửa:

• Số điện thoại.
• Địa chỉ.
• Tiền thu hộ.
• Khối lượng hàng.
• Dịch vụ vận chuyển.

Khi đó, mã cũ có thể không còn được sử dụng. Hãy liên hệ người gửi để lấy mã mới.

Hệ thống đang bảo trì hoặc cập nhật

Trong một số thời điểm, website hoặc ứng dụng có thể tạm thời không phản hồi. Bạn có thể chuyển sang ứng dụng, SMS hoặc gọi tổng đài để kiểm tra.

Nên làm gì khi đơn Viettel Post lâu không cập nhật?

Trước tiên, hãy kiểm tra mốc thời gian cập nhật cuối cùng và trạng thái hiện tại.

Bạn nên liên hệ hỗ trợ khi:

• Đơn nhiều ngày không có trạng thái mới.
• Đã đến bưu cục phát nhưng chưa được giao.
• Hệ thống báo giao thành công nhưng chưa nhận hàng.
• Đơn tự chuyển hoàn dù người nhận không từ chối.
• Thông tin người nhận bị sai.
• Số tiền thu hộ không đúng.
• Kiện hàng có nguy cơ thất lạc hoặc hư hỏng.

Khi yêu cầu tra soát, cần lưu lại:

• Mã vận đơn.
• Ảnh chụp màn hình hành trình.
• Tin nhắn với người bán.
• Lịch sử cuộc gọi.
• Hình ảnh kiện hàng nếu đã nhận.
• Chứng từ gửi hàng hoặc thanh toán.

Tổng đài 1900 8095 là kênh được Viettel Post công bố để hỗ trợ trạng thái đơn, khiếu nại và tra soát.

Cảnh giác lừa đảo khi tra cứu và nhận hàng

Người dùng không nên truy cập những website lạ được gửi qua SMS, Messenger hoặc Zalo với nội dung yêu cầu xác nhận giao hàng.

Viettel Post đã cảnh báo khách hàng không truy cập liên kết lạ, không cung cấp mã OTP hoặc thông tin ngân hàng và chỉ thực hiện thanh toán qua các kênh chính thống.

Đặc biệt thận trọng khi có người yêu cầu:

• Chuyển một khoản phí nhỏ để nhận đơn.
• Quét mã QR để “kích hoạt giao hàng”.
• Cài ứng dụng ngoài App Store hoặc Google Play.
• Cung cấp mã OTP.
• Đăng nhập tài khoản ngân hàng.
• Gửi ảnh căn cước.
• Chia sẻ thông tin thẻ.
• Chuyển khoản vào tài khoản cá nhân lạ.

Viettel Post đã công bố đầu số liên hệ giao nhận hiển thị tên VIETTELPOST cùng số 0862526888. Tuy nhiên, bạn vẫn cần đối chiếu mã vận đơn, thông tin đơn và số tiền thu hộ trước khi thực hiện thanh toán.

Câu hỏi thường gặp về tra cứu vận đơn Viettel Post

Tra cứu mã vận đơn Viettel Post có mất phí không?

Tra cứu trên website hoặc ứng dụng không thu phí tra cứu, nhưng người dùng vẫn cần kết nối Internet.

Gửi SMS hoặc gọi tổng đài có thể phát sinh cước theo chính sách của nhà mạng.

Có thể tra cứu Viettel Post bằng số điện thoại không?

Người gửi hoặc chủ shop có thể tìm đơn bằng số điện thoại người nhận trong tài khoản quản lý vận đơn. Tuy nhiên, trang tra cứu công khai vẫn yêu cầu mã phiếu gửi.

Có thể tra cứu bằng tên người nhận không?

Tên người nhận không phải dữ liệu phù hợp để tra cứu công khai vì nhiều người có thể trùng tên.

Người gửi đã đăng nhập tài khoản có thể tìm kiếm bằng thông tin người nhận trong hệ thống quản lý, nhưng người nhận thông thường nên sử dụng mã vận đơn.

Không có mã vận đơn thì làm thế nào?

Hãy kiểm tra tin nhắn, chi tiết đơn mua hoặc liên hệ người bán. Nếu không liên hệ được người gửi, bạn có thể gọi tổng đài và cung cấp thêm số điện thoại, họ tên, địa chỉ cùng thời gian gửi dự kiến.

Vì sao đơn báo giao thành công nhưng tôi chưa nhận được hàng?

Có thể kiện hàng đã được giao cho người thân, lễ tân, bảo vệ hoặc cập nhật sai trạng thái.

Bạn cần kiểm tra người nhận thay, liên hệ bưu tá, người gửi và tổng đài Viettel Post để yêu cầu tra soát càng sớm càng tốt.

Có thể tra cứu nhiều đơn cùng lúc không?

Có. Công cụ chính thức cho phép nhập nhiều mã phiếu gửi và đặt dấu phẩy giữa các mã.

Bạn có thể tra cứu mã vận đơn Viettel Post bằng năm phương thức chính gồm website, ứng dụng, SMS, Fanpage và tổng đài.

Trong đó:

• Website phù hợp khi cần kiểm tra nhanh và không muốn đăng nhập.
• Ứng dụng phù hợp với người gửi hoặc chủ shop quản lý nhiều đơn.
• SMS phù hợp khi không có kết nối Internet ổn định.
• Fanpage phù hợp khi cần hướng dẫn thêm.
• Tổng đài phù hợp với đơn chậm, sai trạng thái hoặc cần tra soát.

Để hạn chế sai sót, hãy phân biệt rõ mã vận đơn với mã đơn hàng, chỉ tra cứu qua kênh chính thức và tuyệt đối không cung cấp mã OTP hoặc thông tin ngân hàng cho người lạ.

Khi mua điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ tại Di Động 3 Tốt, khách hàng được hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và quá trình giao nhận.

Cơ sở 1: 41 Quang Trung, TP. Thái Bình, Hưng Yên
Cơ sở 2: 145 Quang Trung, TP. Thái Bình, Hưng Yên
Hotline: 0828.17.17.17
Liên hệ nhanh: Fanpage và Zalo

Di Động 3 Tốt – Chất lượng tốt nhất – Giá thành tốt nhất – Hậu mãi tốt nhất.

Xem Thêm:

• Cách tìm mã vận đơn Viettel Post khi bị mất hoặc quên mã
• Không có mã vận đơn Viettel Post thì tra cứu đơn hàng thế nào?
• Cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại người nhận nhanh nhất