Hướng dẫn tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm đã mua tại Di Động 3 Tốt

Sau khi mua điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh hoặc thiết bị công nghệ tại Di Động 3 Tốt, khách hàng có thể chủ động kiểm tra thông tin bảo hành ngay trên điện thoại hoặc máy tính. Trang tra cứu trực tuyến giúp xác nhận sản phẩm đã được ghi nhận trên hệ thống, theo dõi thời hạn bảo hành còn lại và chuẩn bị thông tin trước khi cần hỗ trợ.

Vì sao khách hàng nên tra cứu thông tin bảo hành?

Việc tra cứu giúp khách hàng chủ động nắm bắt quyền lợi sau khi mua sản phẩm, thay vì chỉ kiểm tra khi thiết bị phát sinh lỗi. Theo giao diện tra cứu của Di Động 3 Tốt, công cụ được xây dựng để xác thực sản phẩm đã mua tại hệ thống, xem thời hạn bảo hành còn lại và hạn chế nhầm lẫn khi cần hỗ trợ.

• Kiểm tra sản phẩm đã được ghi nhận trên hệ thống của Di Động 3 Tốt hay chưa.
• Xác nhận đúng thiết bị đang sử dụng bằng IMEI hoặc Serial.
• Theo dõi trạng thái và thời hạn bảo hành còn lại.
• Chuẩn bị thông tin trước khi gọi Hotline hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng.
• Hạn chế mua nhầm hoặc sử dụng thiết bị không rõ nguồn gốc.

Hướng dẫn tra cứu thông tin bảo hành tại Di Động 3 Tốt

Mẹo: Nếu điện thoại có hai SIM, hãy thử IMEI 1 trước. Nếu chưa có kết quả, thử IMEI 2 hoặc liên hệ Hotline 0828.17.17.17.

Giao diện cần tìm trên trang tra cứu

Ô nhập nằm ở giữa trang, ngay cạnh nút “Tra cứu”. Hệ thống chấp nhận IMEI 15 số hoặc Serial.

IMEI và Serial là gì?

IMEI là gì?

IMEI là mã nhận dạng riêng của điện thoại và một số thiết bị có kết nối di động. Mã này thường gồm 15 chữ số. Điện thoại hỗ trợ hai SIM có thể hiển thị IMEI 1 và IMEI 2; khi tra cứu, khách hàng nên nhập IMEI 1 trước.

Serial là gì?

Serial hay số sê-ri là mã nhận dạng do nhà sản xuất cấp riêng cho từng sản phẩm. Serial thường được dùng trên iPad, Apple Watch, MacBook, tai nghe, đồng hồ thông minh và nhiều thiết bị công nghệ khác.

Cách tìm IMEI hoặc Serial của sản phẩm

Cách 1: Bấm mã *#06# trên điện thoại

Mở ứng dụng gọi điện và nhập *#06#. Điện thoại sẽ tự động hiển thị IMEI trên màn hình; không cần bấm nút gọi. Nếu có hai mã, hãy ghi lại IMEI 1 trước.

Cách 2: Xem trên iPhone hoặc iPad

Trên iPhone hoặc iPad, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu. Tại đây có thể xem Số sê-ri, IMEI và IMEI 2 nếu thiết bị hỗ trợ.

Cách 3: Xem trên điện thoại Android

Trên phần lớn điện thoại Android, vào Cài đặt > Giới thiệu điện thoại. Tùy hãng, IMEI có thể nằm trong mục Trạng thái, Thông tin thiết bị, Thông tin IMEI hoặc Trình quản lý SIM.

Cách 4: Kiểm tra vỏ hộp, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành

IMEI hoặc Serial thường được in trên tem ngoài hộp và có thể xuất hiện trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phiếu cam kết chất lượng. Hãy đối chiếu mã trên giấy tờ với mã hiển thị trong thiết bị.

Tra cứu không thấy thông tin phải làm thế nào?

Kiểm tra lại mã vừa nhập

• IMEI đã đủ 15 chữ số hay chưa.
• Có khoảng trắng ở đầu hoặc cuối hay không.
• Có nhầm số 0 với chữ O hay không.
• Đang sử dụng IMEI 1, IMEI 2 hay Serial.
• Mã trên hộp có trùng với mã trong phần Cài đặt của thiết bị hay không.

Sản phẩm mới mua có thể chưa đồng bộ

Với sản phẩm vừa mua, dữ liệu có thể cần thêm thời gian để được cập nhật. Khách hàng nên giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, phiếu cam kết chất lượng, tin nhắn đơn hàng hoặc thông tin thanh toán để cửa hàng đối chiếu.

Sản phẩm không mua tại Di Động 3 Tốt

Trang tra cứu được xây dựng cho các sản phẩm đã mua và được quản lý trên hệ thống của Di Động 3 Tốt. Sản phẩm mua tại đơn vị khác có thể không xuất hiện.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Nếu đã nhập đúng mã nhưng chưa có kết quả, hãy gọi Hotline 0828.17.17.17. Khi liên hệ, nên chuẩn bị số điện thoại mua hàng, IMEI/Serial, thời điểm mua và hình ảnh giấy tờ nếu còn lưu.

Thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành

• Sản phẩm cần kiểm tra và IMEI hoặc Serial của thiết bị.
• Số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.
• Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phiếu cam kết chất lượng nếu còn lưu.
• Mô tả cụ thể lỗi, thời điểm xuất hiện và tần suất xảy ra.
• Hình ảnh hoặc video ghi lại lỗi nếu lỗi không xuất hiện thường xuyên.

Lưu ý trước khi mang sản phẩm đi bảo hành

• Sao lưu dữ liệu quan trọng

Sao lưu danh bạ, ảnh, video, tài liệu, ghi chú và dữ liệu ứng dụng. Trong một số trường hợp kiểm tra hoặc sửa chữa, thiết bị có thể cần cập nhật hoặc khôi phục phần mềm.

• Kiểm tra tài khoản và mật khẩu

Chuẩn bị thông tin Apple ID, tài khoản Google, Samsung Account, mã khóa màn hình và ứng dụng xác thực nếu kỹ thuật viên cần kiểm tra. Không gửi mật khẩu qua kênh không chính thức.

• Giữ nguyên tem và không tự ý tháo sửa

Theo quy định bảo hành được Di Động 3 Tốt công bố, sản phẩm cần còn tem bảo hành, còn thời gian bảo hành và không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa ngoài hệ thống.

• Thông báo trung thực tình trạng va đập hoặc vào nước

Các trường hợp rơi vỡ nặng, vào nước, cấn móp mạnh hoặc cháy nổ do sử dụng sai cách không thuộc phạm vi bảo hành thông thường. Cửa hàng vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn hướng xử lý phù hợp.

Tra cứu thời hạn không thay thế việc kiểm tra điều kiện bảo hành

Kết quả tra cứu giúp khách hàng biết sản phẩm và thời hạn được ghi nhận trên hệ thống. Việc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không còn phụ thuộc tình trạng thực tế, tem bảo hành, dấu hiệu tháo sửa, tác động ngoại lực và chính sách áp dụng cho từng nhóm sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

• Tra cứu thông tin bảo hành có mất phí không?

Không. Trang tra cứu của Di Động 3 Tốt cho phép khách hàng kiểm tra miễn phí và không cần đăng nhập.

• Tôi có thể tra cứu bằng Serial thay cho IMEI không?

Có. Ô tra cứu chấp nhận IMEI 15 số hoặc Serial, tùy loại thiết bị.

• Điện thoại hai SIM nên nhập IMEI nào?

Nên nhập IMEI 1 trước. Nếu chưa có kết quả, hãy thử IMEI 2 hoặc gọi Hotline để được đối chiếu.

• Không có kết quả có nghĩa là máy không được bảo hành?

Chưa thể kết luận. Nguyên nhân có thể do nhập sai mã, dữ liệu chưa đồng bộ hoặc sử dụng nhầm IMEI. Hãy liên hệ cửa hàng để kiểm tra.

• Máy hết thời hạn bảo hành có được hỗ trợ không?

Di Động 3 Tốt vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn hướng xử lý phù hợp, kể cả khi thiết bị đã hết thời gian bảo hành.

• Máy rơi vỡ hoặc vào nước có được bảo hành không?

Những lỗi do tác động bên ngoài thường không thuộc bảo hành thông thường. Cửa hàng vẫn có thể kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa.

Trang tra cứu bảo hành giúp khách hàng đã mua sản phẩm tại Di Động 3 Tốt chủ động kiểm tra thông tin thiết bị và thời gian bảo hành còn lại. Chỉ cần chuẩn bị đúng IMEI hoặc Serial, khách hàng có thể thao tác ngay trên điện thoại hoặc máy tính. Nếu chưa tìm thấy dữ liệu, hãy giữ giấy tờ mua hàng và liên hệ cửa hàng để được đối chiếu.