Quy định tích điểm khách hàng

Nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng trong mỗi lần mua sắm và sử dụng dịch vụ, Di Động 3 Tốt triển khai chương trình tích điểm khách hàng. Điểm được ghi nhận khi khách hàng mua điện thoại, mua phụ kiện, sử dụng dịch vụ sửa chữa hoặc giới thiệu người thân, bạn bè đến mua máy.

Số điểm đã tích lũy có thể được quy đổi thành giá trị giảm trực tiếp khi khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa. Cách tính điểm được thiết kế khác nhau theo từng nhóm giao dịch, vì vậy khách hàng nên nắm rõ các mốc quy đổi và giới hạn sử dụng để chủ động bảo vệ quyền lợi của mình.

1. Chương trình tích điểm khách hàng là gì?

Chương trình tích điểm là cơ chế ghi nhận quyền lợi dựa trên các giao dịch đủ điều kiện của khách hàng tại Di Động 3 Tốt. Thay vì chỉ nhận ưu đãi tại thời điểm mua hàng, khách hàng còn tích lũy thêm điểm để sử dụng cho những lần mua sắm hoặc sửa chữa tiếp theo.

Điểm tích lũy có thể phát sinh từ ba nhóm hoạt động chính:

• Mua điện thoại tại Di Động 3 Tốt.
• Mua phụ kiện công nghệ hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa.
• Giới thiệu người thân, bạn bè đến mua điện thoại thành công.

Điểm sau khi được ghi nhận sẽ tạo thành số dư tích lũy của khách hàng. Khi phát sinh giao dịch mới, khách hàng có thể sử dụng điểm theo tỷ lệ quy đổi chung và trong phạm vi giới hạn cho phép của hóa đơn.

2. Bảng quy đổi điểm nhanh tại Di Động 3 Tốt

Bảng trên là phần quan trọng nhất của chính sách. Tuy nhiên, để tránh nhầm lẫn, khách hàng nên xem tiếp ví dụ ở từng nhóm giao dịch, đặc biệt là trường hợp điểm giới thiệu vượt 50 điểm hoặc số dư điểm lớn hơn mức giảm tối đa trên hóa đơn.

3. Cách tích điểm khi mua điện thoại

Khi mua điện thoại tại Di Động 3 Tốt, giá trị sản phẩm được quy đổi theo tỷ lệ:

Một số ví dụ minh họa:

Ví dụ, khách hàng mua một chiếc điện thoại trị giá 12.000.000 đồng sẽ nhận 40 điểm. Với giá trị quy đổi 1.500 đồng mỗi điểm, 40 điểm tương đương 60.000 đồng để sử dụng cho các giao dịch đủ điều kiện sau này.

Khách hàng nên cung cấp đúng số điện thoại đang sử dụng khi thanh toán để nhân viên kiểm tra và ghi nhận điểm vào đúng hồ sơ. Việc dùng thống nhất một số điện thoại cũng giúp hạn chế tình trạng điểm bị phân tán ở nhiều thông tin khách hàng khác nhau.

4. Cách tích điểm khi mua phụ kiện hoặc sửa chữa

Đối với phụ kiện và dịch vụ sửa chữa, tỷ lệ tích điểm cao hơn so với mua điện thoại:

Nhóm này có thể bao gồm ốp lưng, kính cường lực, cáp sạc, củ sạc, tai nghe và các phụ kiện công nghệ; đồng thời áp dụng cho các dịch vụ như thay pin, thay màn hình, ép kính, sửa loa, mic, camera, chân sạc hoặc các lỗi phần cứng khác.

Ví dụ, hóa đơn sửa chữa trị giá 800.000 đồng được quy đổi thành 8 điểm. Nếu khách hàng mua thêm phụ kiện trong cùng lần thanh toán, việc xác định giá trị đủ điều kiện cần căn cứ vào cách hệ thống của Di Động 3 Tốt tách hoặc gộp từng nhóm hàng trên hóa đơn.

5. Cách nhận điểm khi giới thiệu người thân, bạn bè

Khách hàng hiện hữu có thể nhận thêm điểm khi giới thiệu người thân hoặc bạn bè đến mua điện thoại tại Di Động 3 Tốt. Số điểm thưởng của người giới thiệu được tính bằng số điểm mà người mua nhận từ giao dịch mua máy, nhưng không vượt quá 50 điểm cho mỗi giao dịch giới thiệu.

Điểm cần chú ý là mức trần 50 điểm chỉ áp dụng cho người giới thiệu trong từng giao dịch. Người mua vẫn được tính điểm theo giá trị điện thoại theo quy ước 300.000 đồng = 1 điểm, trừ khi Di Động 3 Tốt có điều kiện khác được công bố trong từng chương trình.

Để thuận tiện xác minh, người mua nên cung cấp thông tin người giới thiệu cho nhân viên trước khi hoàn tất giao dịch. Cách làm này giúp cửa hàng đối chiếu đúng hồ sơ và hạn chế phát sinh yêu cầu bổ sung điểm sau khi hóa đơn đã hoàn thành.

6. Cách quy đổi điểm thành giá trị thanh toán

Điểm tích lũy được quy đổi thành giá trị giảm trực tiếp khi mua sản phẩm, mua phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa theo tỷ lệ:

Ví dụ, khách hàng có 100 điểm sẽ có giá trị quy đổi tương ứng 150.000 đồng. Tuy nhiên, số tiền thực tế được sử dụng còn phụ thuộc vào giới hạn 50% giá trị hóa đơn ở mục tiếp theo.

7. Giới hạn sử dụng điểm tối đa 50% hóa đơn

Dù khách hàng có số dư điểm lớn, giá trị giảm từ điểm trên một giao dịch không được vượt quá 50% tổng giá trị hóa đơn mua hàng hoặc sửa chữa. Phần giá trị còn lại của hóa đơn cần được thanh toán bằng phương thức khác theo quy định của cửa hàng.

Ví dụ, khách hàng có 100 điểm, tương đương 150.000 đồng, và phát sinh hóa đơn 240.000 đồng. Do 50% hóa đơn là 120.000 đồng, khách hàng chỉ được sử dụng tối đa 80 điểm trong giao dịch này. Số điểm chưa dùng tiếp tục nằm trong số dư của khách hàng theo cách hệ thống ghi nhận.

8. Ví dụ thực tế giúp khách hàng dễ tính điểm

Trường hợp 1: Mua điện thoại và tích điểm

Khách hàng mua điện thoại trị giá 9.000.000 đồng. Theo tỷ lệ 300.000 đồng = 1 điểm, khách hàng nhận 30 điểm. 30 điểm tương đương 45.000 đồng khi quy đổi cho giao dịch đủ điều kiện tiếp theo.

Trường hợp 2: Sửa chữa và dùng điểm để giảm hóa đơn

Khách hàng có sẵn 80 điểm, tương đương 120.000 đồng, và sử dụng dịch vụ sửa chữa trị giá 240.000 đồng. Mức giảm tối đa bằng điểm là 50% hóa đơn, tức 120.000 đồng. Vì vậy, khách hàng có thể sử dụng toàn bộ 80 điểm cho hóa đơn này.

Trường hợp 3: Giới thiệu bạn bè mua điện thoại

Người được giới thiệu mua điện thoại trị giá 12.000.000 đồng và nhận 40 điểm. Người giới thiệu cũng nhận 40 điểm vì số điểm chưa vượt mức trần 50 điểm.

Trường hợp 4: Điểm giới thiệu vượt mức tối đa

Người được giới thiệu mua điện thoại trị giá 18.000.000 đồng và nhận 60 điểm. Người giới thiệu không nhận 60 điểm mà chỉ nhận tối đa 50 điểm theo quy định của chương trình.

9. Khách hàng cần làm gì để được ghi nhận đúng điểm?

Để quá trình ghi nhận và sử dụng điểm thuận lợi, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

1. Cung cấp đúng số điện thoại dùng để đăng ký thông tin khách hàng tại Di Động 3 Tốt.

2. Thông báo cho nhân viên khi muốn kiểm tra số dư hoặc sử dụng điểm trước khi thanh toán.

3. Khi giới thiệu người thân, bạn bè, nên cung cấp thông tin người giới thiệu trước khi hóa đơn mua máy được hoàn tất.

4. Kiểm tra lại số điểm được ghi nhận trên hệ thống hoặc thông tin xác nhận do cửa hàng cung cấp.

5. Giữ hóa đơn, phiếu giao dịch hoặc thông tin liên quan khi cần đối chiếu.

Điểm tích lũy là quyền lợi gắn với hồ sơ khách hàng, vì vậy thông tin nhận diện cần được cung cấp chính xác và nhất quán trong các lần giao dịch.

10. Câu hỏi thường gặp về chương trình tích điểm

11. Tích điểm hôm nay, tiết kiệm cho lần mua sắm tiếp theo

Chương trình tích điểm giúp mỗi giao dịch tại Di Động 3 Tốt tạo thêm giá trị cho khách hàng. Dù mua điện thoại, phụ kiện, sửa chữa thiết bị hay giới thiệu người thân, bạn bè, khách hàng đều có cơ hội tích lũy điểm và sử dụng số điểm đó để giảm chi phí cho những lần tiếp theo.

Khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng hãy cung cấp số điện thoại cho nhân viên và chủ động hỏi về số điểm đang có. Với trường hợp giới thiệu người thân, bạn bè, hãy thông báo thông tin người giới thiệu trước khi hoàn tất giao dịch để quyền lợi được ghi nhận thuận lợi.